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今年以来，新县新集镇坚持把优化营商环境作为中心工作来抓，持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，提升群众和企业满意度和获得感。

强化场地人员配置，办事更温馨。按照《河南省便民服务标准化手册》要求，共开设综合民政、医疗、就业、养老等8个窗口，选派机关综合素质高、业务能力强的11名工作人员，实行AB岗轮班，定人、定责、定时，合理布局咨询引导、业务受理、休息等待、政务公开阅览等功能区域，增设电脑、打印机等设备，方便办事群众。

理顺便民服务流程，办事更便捷。镇直各站所积极与业务主管部门对接，认真梳理镇级、村级政务事项182项目录，积极推进业务下沉，镇村实行有效联动，通过系统整合对接和数据共享应用，工作人员主动服务，对群众诉求尽量当场办结，不能当场办结的帮忙代办，实现政务服务减材料、压时限、优流程。今年以来服务群众71400人。

强化纪律畅通渠道，办事更规范。召开便民服务大厅专题会，强化工作纪律，镇纪委不定期对人员是否在岗、业务是否熟悉、办理是否及时等情况进行抽查，每周通报工作人员纪律情况。企业和群众可通过政府热线、意见箱、扫码等途径对政务服务进行满意度评价及意见建议反馈，并及时将投诉的问题转交给相关部门处理。（郝昱玮 梁秋翠）

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